Voor groeiende bedrijven is het inwerken van nieuwe medewerkers een niet te onderschatten proces. Zeker als de informatie die men nodig heeft op verschillende plaatsen wordt bijgehouden:

• Excel
• Papier
• ERP
• CRM
• OneNote
• Outlook

Daarom zou het handig zijn mochten nieuwe medewerkers hun vragen kunnen stellen en dat deze vragen beantwoord worden door de bevoegde persoon.

‍

Look & Feel

1. Via een tabblad op je Teamskanaal kan je een vraag stellen
2. De experten kunnen de lijst van vragen raadplegen aan de hand van het overzicht en zo de vraag aan zichtzelf of aan een collega koppelen
3. Via de detail fiche van de vraag kan je onderaan het antwoord terug vinden, hierop kan de medewerker aan de hand van een chat systeem ook nog bijkomende vragen stellen
4. Via een Power BI rapport kan de manager een beter beeld krijgen van de nog openstaande vragen en kan hij ook nagaan welke expert er het meest bevraagd wordt

‍

‍

We hebben een oplossing gebouwd in het Microsoft Power Platform en deze volledig geïntegreerd in Microsoft Teams.

Deze oplossing heeft volgende functionaliteiten:

• De medewerker kan via het Teams kanaal een vraag stellen door eerst de Groep en daarna de Subgroep aan te duiden. Op basis van deze selectie zal de vraag bij de correcte Expert Groep terecht komen.
• De leden van de Expert Groep kunnen deze openstaande vragen oppikken en beantwoorden of een Teamsmeeting inplannen met de medewerker om verdere toelichting te geven
• Elke vraag en antwoord blijft ook beschikbaar voor toekomstige medewerkers met dezelfde vraag

Onze oplossing heeft volgende impact gehad op de organisatie:

• De toepassing is vanop elk locatie en toestel benaderbaar
• Het is volledig geïntegreerd in Microsoft Teams
• Alle vragen en antwoorden worden gestructureerd en centraal opgeslagen en beheerd
• Via deze manier bouw je stelselmatig een kenniscentrum op voor toekomstige personeelsleden

‍

‍